成功案例

苏州市“获得电力”典型案例成功入选《中国营商环境报告2021


更新时间:2021-12-31  


  今年前三季度,苏州GDP突破1.6万亿元,同比增长10.9%,位居全国第六,是名副其实的“最强地级市”。

  经济的迅猛发展背后,是电力的坚强保障。今年以来,国网苏州供电公司把民生所需作为发展所向,聚焦办电提速、服务提质、可靠供电等领域,转变服务理念,更新服务手段,丰富服务内容,持续打造苏州电力营商环境的“一江春水”,全力支撑苏州高质量发展。日前,苏州市“获得电力”典型案例成功入选由国家发改委编写的《中国营商环境报告2021》。

  “只需要通过‘网上国网’APP提交用电申请,一天就能通上电了,整个过程没跑一点路、没花一分钱。”8月24日,位于苏州市姑苏区的南兴粮店负责人胡全生,在完成增容送电后这样评价了国网苏州供电公司推行的“一日业扩”办电服务。

  “一日业扩”是国网苏州供电公司自去年起针对小微企业、低压非居民客户探索推出的办电绿色通道。在该模式下,供电网格客户经理接到企业用电申请后,将第一时间与客户联系,对于现场无需施工并且具备直接装表条件的企业,优先启动“一日业扩”服务,让客户享受到24小时内即可装表接电的快捷体验。

  今年年初,国网苏州供电公司以苏州市工业园区为先行试点全面推出“一日业扩”接电服务。截至11月底,已有123家企业率先享受到了这一服务的便捷。而这只是国网苏州供电公司打造极简极速业扩的一个缩影。

  “办电提速不是简单的业务流程优化,而是一项系统性的服务革新,我们把‘极简’理念融入到了办电服务的各个环节,努力让客户享受最佳的办电服务。”国网苏州供电公司市场营销部党支部书记兼副主任韩克勤说。

  今年以来,该公司持续创新优质服务举措,推动政府出台市级电力工程免审批实施细则,在政务服务平台中上线“舒心电力”和“居民充电桩报装一件事”等服务模块,贯通营销2.0系统与苏州市政务、工改平台,实现“一证办电”“一次过户”“一键审批”,全面提升内部审批效率。以工业园区、吴江区等为试点,国网苏州供电公司建设了6个“开门接电”示范区,上线“开门接电共享服务平台”,让办电实现了从“企业等电”到“电等企业”的转变。

  截至11月底,苏州市高、低压业扩项目平均接电时长分别压降至35工作日和5个工作日。更加优质的电力营商环境,带来的是用电量的突飞猛进,今年苏州已累计完成售电量1415.3亿千瓦时,同比增长13.05%,业扩报装、接入分别同比增长42.64%、29.64%。

  让数据“多跑腿”,客户“少跑腿”;让服务更“走心”,客户更“省心”。个性化、智能化的现代电力服务顺应百姓日益多样化的用电需求,让人们在优质的电力服务中切实感受幸福美好生活。

  为进一步提升客户服务质效,国网苏州供电公司按照“前台业务融合、中台专业支撑、后台管理高效”的思路,构建起立体式的现代化服务体系。前台设立了市中、吴中两个区域供电服务中心和工业园区、相城两个区域公司,承担区域内10千伏及以下全部用户的供电服务,实现服务属地化和快速响应。中台构建营销业务支持中心、“三合一”供电服务指挥中心、配电管控中心,发挥中心枢纽作用,全面支撑前台业务实施。后台以营销部为指挥,开展营销运检、业务策划、指标监控和数据分析。

  “现代化的服务体系重塑了供电服务的架构流程,让机构层级更加扁平,业务更加融合,实现服务更主动、更精准、更快速。”国网苏州供电公司市场营销部主任李洁说。

  现代化服务体系的成效也在逐渐显现。12月17月15时许,国网苏州供电公司“三合一”供电服务指挥中心利用人工智能抢修系统监测到学士街1号配电箱失电,系统随即生成抢修工单,并派发给所属区域的市中供电服务中心抢修人员,立即前往现场抢修,同时停电信息通过微信推送至该配变下的23位用户。

  “我刚要打电话报修,手机微信就收到了停电通知,抢修师傅很快就到了,不到半个小时,电就来了,基本没有影响店里的营业。”位于姑苏区学士街的餐饮商铺负责人蒋先生说。

  推出“全电共享”模块化设备租赁共享服务新模式、在全国率先实现数字人民币多渠道和跨省电费结算、推进小区充电设施整体规划、建成首个“电等桩”小区......一项项优质的服务举措,赢得了客户好评、政府认可。今年5月,苏州市“获得电力”指标在2020年度全国营商环境评价中,位列全国第六。

  12月1日上午,在苏州工业园区若水路沿线,国网苏州供电公司带电作业班16名人员通过不停电作业方式对10千伏车镇线开展线路迁改工程,该线户中低压用户全程用电正常,实现作业全过程的“零感知”。

  在“获得电力”水平的评价指标中,供电可靠性是至关重要的一部分。近年来,国网苏州供电公司持续加强电网工程建设,拓展创新技术应用,优化抢修服务模式和作业方式,不断提高供电可靠性,为苏州城市高质量发展提供坚强电力保障。

  目前,苏州已经建设以特高压交直流电混联接入作为支撑、500千伏作为骨干网架、220千伏分区电网互济运行、110千伏及以下智能配电网的电网网架结构,先后建成投运配网智能感知及主动抢修体系、古城区世界一流配电网示范区、苏州工业园区主动配电网示范工程等一系列创新示范工程。

  当谈起停电,对于很多苏州市民而言都是多年前的事情。今年1-11月,苏州城网用户平均停电时间下降至0.54小时,用户平均停电次数下降至0.28次,苏州市全口径供电可靠率达到99.982%。

  今年以来,国网苏州供电公司整合借鉴世界一流城市配电网建设中的优秀经验,充分发挥原有配电网网架优势,大力推广配网不停电作业,拓展不停电作业项目,探索创新技术应用,推动配网作业由“停电为主”向“不停电为主”转变,大幅提升配网线路运维检修、改造增容和用户接电等工作中的不停电作业覆盖率、作业面,在城市核心区建成“零计划停电示范区” 40.5平方公里,计划停电正在逐渐成为历史。

  截至11月底,国网苏州供电公司今年已累计开展不停电作业达15255次,同比增长约118%,合计减少停电时户数约29万时 户。

  此外,国网苏州供电公司转变配电网管理理念,针对不可避免的客户停电施工项目,以“绣花”功夫精细管控,尽可能缩小停电范围、缩短停电时间。今年,苏州全市单起计划停电平均停电时间减少到3.29小时,同比压缩了18.7%。

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